الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني إجراء طلب؟
- ج: انقر على صفحة تفاصيل المنتج لعرض الألوان والأحجام المتوفرة بالإضافة إلى سعر المنتج.
- اختر اللون والمقاس واضغط على إضافة إلى شنطة التسوق.
- اضغط على الخروج أو اختر استكمال التسوق وإضافة المزيد من العناصر.
- أضف معلومات الاتصال الخاصة بك وعنوان الشحن واستمر في الشحن.
- اختر طريقة الشحن، أدخل رمز الخصم الخاص بك ثم تابع الدفع.
- اختر طريقة الدفع إما بطاقة الائتمان (فيزا كارد أو ماستر كارد)، بريميوم كارد، أو الدفع نقدا عند الاستلام وأضف عنوان الفواتير الخاص بك ثم اضغط على إكمال الطلب.
- راجع معلومات طلبك وانقر على "تقديم الطلب" لإكمال عملية الشراء.
- سوف تتلقى إيميل لتأكيد الطلب.
س: هل يتم بيع منتجات غير أصلية أو (هاي كوبي)؟
ج: لا، نحن لا نبيع أبدًا منتجات غير أصلية على موقعنا الإلكتروني. جميع المنتجات الموجودة لدينا أصلية 100%.ولأننا نهتم دائماً بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا عبر الإنترنت فإننا نلتزم بالقواعد القانونية المتعلقة بلوائح حماية العملاء.
س: كيف يمكنني استخدام البروموكود أو بطاقة هدايا هدووم.كوم؟
ج: أثناء متابعة إتمام عملية الشراء سيظهر مربع يُمكنك من خلاله إضافة البروموكود أو بطاقة الهدايا، و سيتم الخصم مباشرةً علي إجمالي مبلغ الشراء وفقاً لقيمة الرمز الذي تم إدخاله
س: كيف يُمكنني التواصل معكم؟
ج: يُمكنك التواصل معنا من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء أو من خلال الرسائل عن طريق الضغط علي علامة Messenger الزرقاء في أسفل يسار الصفحة، مع العلم أن مواعيد العمل من السبت إلي الخميس من 9 صباحًا إلي الساعة 10 مساءًا. كما يُمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلىsupport@hodoomeg.com أو الضغط علي زر "اتصل بنا" أدناه وملئ نموذج الاستفسار.
س: متى تصل الطلبات؟
ج: يمكنك توقع تسليم طلبك في خلال 72 ساعة حسب عنوان الشحن الخاص بك.
يرجي العلم بأن: الطلبات التي يتم وضعها بعد الساعة الثانية ظهراً يتم حساب ميعاد وصولها بدءاً من اليوم التالي.
س: هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
ج: لا، نحن لا نقدم خيار الدفع حالياً
س: كيف يُمكنني إرجاع عنصر تم طلبه داخل حزمة؟
ج: نعم ,يمكنك ارجاع عنصر تم طلبه داخل حزمة على ان لا يكون العنصر داخل عرض يشمل اكثر من عنصر
- س: هل جميع الماكات المتاحة علي هدووم.كوم أصلية؟
ج: نعم بالتأكيد، تُتيح هدووم.كوم فقط بيع الماركات الأصلية التي يتم الحصول عليها مباشرة من العلامة التجارية نفسها أو من الموزعين المرخصين الرسميين وليس من خلال أي طرق أخري غير رسمية.
س: هل يمكنني تعديل / إلغاء طلب بعد تنفيذه؟
ج: نعم، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء من خلال الواتساب أو الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لإلغاء طلبك أو تعديله طالما لم يتم شحنه.
س: ماذا يحدث إذا تعذر تلبية منتج ما في طلبي؟
ج: في بعض الحالات قد تنفذ بعض المنتجات من المخزن قبل البدء في تجهيز طلبك. فعندما يحدث هذا الأمر، سنتواصل معك لمعرفة الخيار الأفضل لك، سواء لتغيير المنتج بآخر مشابهه له إن وجد أو إزالته من الطلب وخروج الطلب دونه. إذا حدث هذا الأمر ، سيرسل لك فريق دعم العملاء رسالة عبر البريد الإلكتروني / الاتصال بك، ويتوقع الاستجابة من جانبك خلال 48 ساعة. إذا لم نتمكن من الوصول إليك خلال هذه الفترة، فسنقوم بشحن باقي طلبك بدون هذا المنتج المفقود.